Efektivitas pelayanan BAZNAS Kota Tangerang melalui aplikasi Tangerang LIVE dalam kemudahan pembayaran zakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan efektivitas digitalisasi pelayanan BAZNAS Kota Tangerang melalui fitur “Ayo Zakat” pada aplikasi Tangerang LIVE dalam memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk membayar zakat, sekaligus mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat penggunaannya. Penelitian ini menjawab bagaimana infrastruktur Super Apps daerah memberikan kemudahan transaksional serta hambatan adopsi teknologi yang dihadapi di lapangan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi bersama informan kunci dari Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang, BAZNAS Kota Tangerang, serta 13 informan masyarakat perwakilan tiap kecamatan di Kota Tangerang. Analisis dilakukan dengan menghubungkan data lapangan dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dan Technology Organization Environment (TOE). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan melalui aplikasi Tangerang LIVE telah berjalan cukup efektif dari segi efisiensi teknis. Sistem pembayaran nontunai berbasis Web Service yang terhubung dengan payment gateway Midtrans memudahkan mobilitas masyarakat perkotaan, mempercepat penerbitan Bukti Setor Zakat (BSZ) resmi dalam 5–20 menit, serta meningkatkan jumlah muzakki digital dari sekitar 2.000–3.000 menjadi 3.000–4.000 orang per tahun. Namun demikian, efektivitas ini belum optimal secara sosiologis karena berhadapan dengan preferensi budaya masyarakat yang lebih memilih akad zakat secara langsung di masjid. Hambatan lain berasal dari keterbatasan jumlah staf pengelola serta kekhawatiran psikologis masyarakat terhadap keamanan data pribadi pada tahap registrasi KTP di awal proses.